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寺库杨静怡:“社交零售化,零售社交化”

5月31日,“新消费,新力量 - 埃森哲数字化转型论坛”在上海明天广场JW万豪酒店顺利召开。在“新消费场景之:社交+体验,从零售到‘灵’售”主题讨论中,寺库赋能生态云CEO 杨静怡女士讲解了现今奢侈品消费市场,并介绍了寺库“灵”售的方法。

杨静怡指出,对于奢侈品,其实消费的社交成分远大于使用成分。互联网企业和全球大公司企业有两大特点:(1)对于玩法的开放性很大;(2)对于数字的实验性很高。寺库有一个自己的理论叫“社交零售化,零售社交化”。“社交零售化”是指在做社交,特别是精准社交营销的时候,经常会遇到标签不准的问题。那么解决办法就是拿“购买”反推。先在电商数据库里将数据全部打包提出,做分析,以此推断消费者的特点,并对他们进行社交。“零售化社交”则是以消费者的感受为基准而设计的购物方式。很多消费者注重消费时的感觉,而并非只是奢侈品本身。寺库便根据此现象,从“零售”和“商场”的角度,把店面重新装修,并使消费者在体验中产生消费的欲望。

杨静怡表示,“品牌、体验、销售”这几件事情是一个链条,密不可分。现在新科技和数据非常多,已经超乎了很多原来零售的想象。杨女士鼓励大家去尝试,将原来靠领导、靠品牌的纯零售转变成结构化的数据,然后不断调整、尝试。

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