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特别策划

蔚来汽车朱江:坚信品牌运营的黄金定律

蔚来汽车用户发展副总裁朱江先生做客英国《金融时报》2018年度中国高峰论坛,参与“‘增长黑客’的用户定律”主题对话,分享有关品牌管理和用户增长的秘诀。

此前不久,蔚来汽车作为年轻的中国科技汽车品牌刚刚在北美上市,朱江在蔚来汽车负责用户发展工作,他说蔚来汽车是一家用户型企业,无论是汽车销售还是汽车有关的服务,都是为了创造良好的用户体验。他所从事的工作就是如何从广义上的消费者群体转换成蔚来汽车的最终用户。

加入蔚来之前,朱江曾就职传统汽车品牌Mini和雷克萨斯,长一直负责运营工作,曾经屡次见证小众品牌一跃成为现象级产品,创造销量翻倍的奇迹。作为汽车行业资深运营高管,他坚信运作品牌的黄金定律“即任何品牌诉求、任何品牌口号,一定要能够被产品支撑住”。

加入蔚来后,朱江选择了完全区别于传统汽车行业的的传播及用户运营策略。他摒弃传统的用户漏斗模型,基于现今消费者不愿被贴标签的特点,把资金运作于核心用户的运营商。在谈话中,他以蔚来高活跃度的APP作为例证。朱江认为,在移动社交时代,口碑是最重要的因素:“我们发自内心对用户,用非常高频次的方式运营他们,让用户自然而然形成在他的朋友圈和生活环境充当品牌大使。”对于汽车与音乐的关联发展,朱江非常看好未来两者的场景结合,他认为数字化和互联网化的不断深入,驾乘场景将是欣赏音乐的重要场景之一。

当主持人问道“蔚来的未来如何发展?”朱江坦言,蔚来将同时在线上线下运营,用移动互联网的方式打通全场景,蔚来汽车将持续重点关注用户体验,把所有商业运维的核心放在用户身上,不断提高运营效率。

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