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3月28日，交通银行对外披露《2016年企业社会责任报告》，当年每股社会贡献值达3.77元。报告显示，交行在2016年不断完善健全责任管理机制，将社会责任理念融入经营管理实践，积极履行企业经济、环境和社会责任，实现了广大股东、客户、员工等利益相关方利益的最大化。
2016年，交行加速完善海外战略布局，境外银行机构连落五子，联动境内外金融资源，助力中资企业国际化发展；积极响应国家脱贫攻坚战略，大力推进精准扶贫，全行扶贫捐赠总额1777.74万元，设立扶贫基金总规模超过700亿元，向国家集中连片特困地区、革命老区等提供融资支持；交行积极响应国家战略，切实支持实体经济，倾力促进民生改善，倾斜资源支持中西部、小微企业、“三农”等领域，中西部地区和中小微企业贷款余额分别达11053.40亿元和12768.70 亿元；大力支持绿色经济，成功发行第一期300亿元绿色金融债券，支持节能减排授信余额2411.99亿元，电子银行业务分流率达91.42%，产生的环保效应相当于减排二氧化碳近11919.72 吨，较上年增长40.20%；着力提升金融服务，改进客户体验，获得J.D. Power 2016中国零售银行客户满意度第一名，140家网点入选中国银行业文明规范服务千佳示范网点，当选网点数量蝉联行业首位并再创新高；交行以公益实践作为回馈社会的重要途径，全年对外捐赠2583.33万元，用于支持敬老、助学、抗灾等公益领域，“天蓝公益”志愿服务时间超过2000小时，为促进社会和谐贡献力量。
