高端会员,论坛门票领取倒计时
付费专享中美贸易战专题
登录×
电子邮件/用户名
密码
记住我
特别策划

主题演讲4:服务机器人落地记

【支涛】:各位嘉宾上午好!我们不介绍如何做机器学习和深度学习,我们今天讲一讲一个机器人从无到有,到最后使用到底经历了什么,今天文科生在这里都可以听的懂。

刚才李院士提到了,现在可能是一个机器人的时代,因为越来越多的机器人来到我们身边,做各种各样的服务,我们人类被机器人驯服着,绑架着,我们被车绑架在空间,必须跟它一起移动,这样的时代已经来临了。我们看看机器人是到底进化来了?

机器人进化论我们有一个叫做结论叫做智者生存,李院士提到,有智的人才能生存下去,包括人类,包括机器人。机器人从控制时代,这是一只被操控的机器人地是最简单的木偶,在人的控制下可以做出各种的动作,可以跳各种的舞蹈,后面进入了自动化时代,机器人按照编的程序可以做一些喷涂,做各种各样的动作,里面大大提高了生产力,把很多工人从生产线解放出来。后面进入了协作化的时代,一个机器臂可以拉开车门,另外一块机器臂可以喷涂,这个机器臂在栅栏围着,机器人可以跟人协作,甚至人可以进入他的工作区域进行工作,不会伤害人类。

一个机器人像朋友一样陪你散步,聊天,这个时代的机器人是我们想要的。机器人到底为我们做什么?我们希望它为我们人类做不到的事情,做人类不想去的事情,简单,重复的工作人类为什么一遍一遍去做,这是一个快递小车,快递小车为什么让人类去做,我们可以让机器人去做,让人类去解放出来。

我们看一些影片,让机器人在酒店里面的服务。

(视频)

很奇怪的,他跟电梯说话。这样机器人完成任务了以后,可以回来自动充电。机器人还可以做什么?在你找不到区域,可以帮你带到你想去的地方。

(视频)

它可以把人带到想去的地方,语音交互都可以实现,如果晚上夜间需要买东西怎么办?夜里三点所有小卖铺,服务员都下班,怎么办?这个时候它通过把货品吐到机器人肚子里面,机器人把货品送到你的房间,这个过程全程是无人干预的。它总是澄清自己不是一个扫地机器人。它会拨打你刚才留下的电话,告诉你物品已经送到了,就可以出来把买的商品取走。这个是机器人酒店里面做的服务。

你觉得难吗?太难了。连走路这件事情都很难了。这个是一台机器人,它只在实验室里面,从实验室放到现实当中,到底还有多少步?从0到1已经有,后面1到100怎么去走,从哪一个商业场景去切入,做这样的服务机器人。我们做了很多的研究,我们看到家用机器人,商用机器人,甚至无人驾驶,哪一个区域我们应该去入手,我们做了很多的调研,在从哪一个最容易债到果子是一个企业必须考虑的问题,我们选择了10米到100米工作范围,在这个工作范围里面安全性可靠,功能、技术、价格都是可以接受的。云迹切入室内的服务,第二了室外封闭社区的小车,第三步成本大大降低,技术极大提高,我们可能会进入家庭。

我们做这样一款机器人对需求分析真的是非常难。为什么?每个客户去他那里的时候,都会把小时候看到动画片,要一个什么多拉A梦,或者什么,这个太难了。工程化路非常长,1到100我们要做出来计划,要考虑的事情非常之多。包括工业设计,中国工业设计并是特别在行,大家都理解工业设计是不是理解做漂亮外壳就可以?对这样的运动机器人,结构可靠性,空间的布局。我们做了大量的仿真,为什么?因为机器人到酒店运行的时候,要经历了不同的地面,有很光滑大理石地面,或者铺低碳地面等等到底能不能通过。我们在仿真曾经测有1点多厘米的地毯可以,但是在现实中不行,因为地毯不能固定。我们有一些酒店做的非常艺术,把墙做的蜂窝式的,对机器人是有很大的阻碍,在这样一个仿真图里面,让它去跑一个迷宫,上面很容易捉到,下面用1.2米的速度,用不减速掉头的事情是非常是难实现,要经过多久调整之后才能作出来。

量产也是非常困难的,在这个中间不断调整,不断测试,才能敢去做试生产。做完了生产线,包括工艺设计,包括夹具,并且有一个统一标准等等,才能达到规模化这件事情也浪费了大量的精力。大家都知道跳票这件事情,有很多的原因,最重要的原因就是供应商。我们做了大量的测试,我们做了两百多项整体的测试下面这台机器人才能敢放出去。

我们在放出去之前必须对安全性,效率性,准确性,稳定性做最关键的统一。这个里面哪一项如果不合格,这个机器人不敢放出去。

它发出了第一封求职信,我们起名叫做RUN,但是到了酒店都会给它起新的名字,它现在有很多的名字,它去应聘的时候,告诉别人24小时,365天都可以工作,也不要社保,也不要闹脾气,这是如家的面试工作环境,我们看看它可以不可以面试上岗。

(视频)

通过面试了以后,上岗真的碰到太多的尴尬,所有人一个是喜欢它,想跟它玩,一个是真的好奇,不知道怎么样,这种喝多跟他一起摔倒的人比比皆是,很多客人看到他很好奇,会把它拖到房间研究两个小时再放出来,我为这些东西做了很多报警的设置,就那样客人也说不再我的房间。这个是报警电话已经响了,客人还是说不在,还有客人让机器人在房间里面讲一个晚上的故事。就在这样的情况,客人只要把它放出去,依然可以让它回到前台,回到自己的工作,这个是算法的强大。有些客人实在太累了,让它背走一段这样的情况,还依然走自己的任务。转上20圈会不会蒙?客人说这种测试我们帮你做了吧。

这种可能是我们在上岗之前没有想到,但是这个之后依然用很多的办法,就算你把我转蒙了,我还是依然工作,这个一岁多的孩子走路都不稳,还是告诉他怎么上电梯,但是机器人还是不能让小孩去走,除非他妈妈来了。遇到上岗尴尬了以后,依然遇到很多的好评。

(视频)

它经常背一兜钱回去,客人不仅给五星的好评,还会打赏它。

在收获了这么多喜欢之后,其实我们入住现在在全球五大酒店品牌和国内这种6大品牌,基本上它现在可以服务在近百家酒店和写字楼里面,大家经常会看到它。今天早上有人说朋友住苏州酒店,看到我们的机器人。大家下去住酒店的时候,碰到这样的机器人可以叫他RUN。我们在无人商店售卖的情况,每天卖的东西多起来了,收入也多了。我们看到很多的媒体对它做了报道,人类真的接受吗?它第一次上了新闻联播。

可能还有酒店,每个酒店引入它的时候对它一系列比较详细的报道,每个人给它起了名字,大家都很喜欢它。甚至在兰州皇冠假日,围观的人非常多。包括在杭州亚谷泉都做自己很多的服务,今天如果你们在携程网搜OTA关注关键词儿机器人,这些都是因为机器人做的评价,很多酒店跟我们反馈,我们有了机器人以后,评论往上涨,评论数多了很多,特别是小朋友太喜欢他。为了它,小朋友不断点单,希望机器人不断来到房间里面。

机器人经常跟人做PK,是它的服务好,还是人类的服务好,他也会鼓掌,一起主持会议,这个是机器人整个诞生,在这个里面,我还是有几个观点跟大家分享,这个机器人是我们的敌人,还是我们的朋友,我觉得取决于做人工智能,我们是希望这样一台机器人跟我们一起去面对一些事情,这是非常一台破旧的机器人,它可能面临着生死的问题。这个影片结尾这台机器人倒下了,我想可能还是喜欢这样的机器人,这一辆无人驾驶车。你坐上去以后会发生什么,它会把你真正带到你想去的目的地吗?

不管怎么样,人工智能有六十多年了,不管是约翰麦卡锡把人类带到哪里去,人工智能从业内心都有一个坚定的信念,真的会被失业,你的岗位被替代吗?你们应该做一些改变,学会寻找机器人给你创造的协会,学习机器人跟你协作的能力,你未来一定有无限的价值。谢谢大家!

版权声明:本文版权归FT中文网所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。

读者评论

FT中文网欢迎读者发表评论,部分评论会被选进《读者有话说》栏目。我们保留编辑与出版的权利。
用户名
密码
设置字号×
最小
较小
默认
较大
最大
分享×