传统的管理方式已寿终正寝。互联网让“命令-控制”模式不复存在。如今，人人都可以抢在老板之前，对他们的一举一动加以分析和奚落，对员工颐指气使已不再可能。

上述观点是雅虎(Yahoo)新任CEO卡罗尔•巴茨(Carol Bartz)在《经济学人》(The Economist)的年度特刊《2010年的世界》(The World in 2010)中提出的。它听上去十分新颖，也貌似有理，我差点儿就被哄弄住了，以为“信息洪流”或许真的彻底改变了管理方式。但随后我向四周张望了一下，看到许多人平静地趴在办公桌边，做着自己拿钱要做的事情：工作。

“命令-控制”模式并未消失，也永远不会消失。老板还是老板。如果我的老板吩咐我做件事，我会立刻起身去做。如果巴茨让手下做什么事，而他们没有立刻照办，就会有麻烦了——而这与互联网一点儿关系也没有。

巴茨说的不错，可获得的信息量，的确改变了公司运作以及我们相互沟通的方式。但看上去唯一没有改变的，就是老板与下属的沟通方式。被海量资讯歪曲和吞噬掉的，都是其它方面。

过去几周，我偶然见识了企业应对此类现象的两种手段，而它们都令人颇为担忧。

第一个事例来自一位就职于某大型机构公关部的朋友。她注意到，她的员工对信息过载的反应并不是尽可能多地消化，而是停止消化一切信息。她告诉我，在她们公司，书面文字几乎全然失效。没人还会阅读电子邮件——老板的邮件除外。来自其他任何人的信息，要么未经阅读就被删除，要么匆匆扫上一眼，就被丢到一边。Twitter上的信息影响要略大一些，但对于有些人而言，140个字母似乎太多了，而信息量过大也意味着，许多消息都无法有的放矢。

她的对策是避开书面文字，利用视频片断来传达简单的信息。看着这些视频，我忍不住想笑。这位拥有剑桥大学(Cambridge)一级学位的女士，说起话来就像是一名笑得呲牙咧嘴的儿童节目主持人。在显示她传达了一则简短而欢快的口信后，镜头转向了一位正在用一支粗记号笔在一块展示板上书写同样一条信息——“尽量简单”——的男士。

这是不是有一点儿让人领情的味道？我问道。她回答，很有可能。但由于人们看起来在认真听，所以她并不在乎。

面对过量信息，另外一些公司则决定放弃一切管理信息的尝试，理由是这样做的成本过高。自从经济衰退开始以来，许多公司都关闭了图书馆，大幅裁减信息管理部门——而此时距他们得意、乐观地设立这些部门，不过短短十年时间。在一家大型咨询公司，负责分类整理资料的所有员工都刚刚被炒掉，而咨询顾问则被告知，他们将不得不“自己动手寻找所需资料”。

几乎可以肯定，这是一种失策。自己找资料是我们大多数人都很不擅长的事。这正是为何像巴茨所指出的那样：我们不仅需要商业领袖告诉我们该做些什么，还要帮助我们知道该想些什么。

巴茨认为，为了成功做到这一点，高管们必须具备两项技能。首先，他们必须比以往更多地倾听。我对此把握不大。信息时代的麻烦在于，同时有许多人在讲话。管理者更应该做地肯定不是聆听，而是忽略。优秀的管理者比以往任何时候都更应学会如何选择性失聪。

第二项技能，是找到应对互联网上大量有关自己的恶毒言论的办法。如果我们能够指望管理者今后能成熟地应对这种公开批评声浪，那再好不过，但我做不到屏息以待。由于我在自己身上压根找不到这种成熟的特质，因此，看到其他人拥有这个本事，我会感到十分沮丧。网上有太多关于我的可怕言论，尽管我敢说自己应该搜索出来，读上一读，并从中学习，但我并不打算这样做。我会继续一意孤行，用手塞住耳朵。

译者/陈云飞