@FT中文网【为广告而广告的招行短信】FT中文网专栏作家程苓峰:广告的有效性在于广告和用户的需求之间是否匹配。为什么中国招商银行被贴上流氓的标签?数据挖掘技术能够帮助银行合法合理合情的赚取广告费,而不必像现在这样被骂作垃圾。
2010年02月23日 07:03 AM

为广告而广告的招行短信

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如果说“每天都收到垃圾短信”,你一定见怪不怪。但如果说“收到最多的垃圾短信来自招商银行”。你会不会奇怪?

先概括下垃圾短信的三个特征:第一,不请自来。第二,大面积发送,对接收对象没有细分。第三,对接收者没有价值。按照这几条,本人收到的垃圾短信最多就是来自招商银行。比如最近印象深刻的几条:由朗朗父亲讲座的一个什么培训会,圣诞去香港血拼的旅游团,以及在广州的一个折扣店信息(本人长住北京,不在广州)。全部都是广告,而且是跟招商自身业务无关的广告。跟其它垃圾短信唯一不同的是:来自招行的号码,并且短信里清楚说明了出自招行。

为什么招商银行会成为领先的垃圾短信发行商?因为它拥有“合法通路权”。

在手机上安装一个屏蔽垃圾短信的软件,一旦有新陌生号码发来垃圾短信,就把这个号码加入屏蔽,以后就收不到了。假如垃圾流氓还要给你发,只能换一个新号码,成本也上去了。但我不能把招商银行的包含有“95555”这几个神圣数字的号码也屏蔽掉。作为本人信用卡和借记卡的发行方,招商银行会用这个号码给我发来比如消费确认短信,这是我需要的,这就是我信任的告诉它手机号码的原因。

招行在提供其合理的受用户信任的业务的同时,捆绑了来自折扣店、旅行社等等第三方的额外广告,从用户身上榨取一份额外的注意力和附加值。而在用户眼里,就变成了骚扰。这是不合理的,并且是削弱信任关系的。但关键是,用户还只能“豁达”面对骚扰。招行的骚扰覆盖面也非常之大,除了中移动,估计没有第二家商业机构合法的掌握这么多的有效手机号。

不过最担心的并不是招行给我塞垃圾短信,赚点没啥技术含量的广告中介费。招行目前发垃圾短信的方式让我善意的猜测:起码它还没有恶劣到直接把我的手机号码卖给广告商,让他们直接来骚扰我,而不用“弄脏自己的手”。我担心的是,假如像我这样的抱怨的人多了,招行会不会就真这么干。一方面,保全了自己的“95555”号码的纯洁性,一方面,也继续赚点广告中介费。

按照法律讲,招行不能这么干,这叫出售用户个人隐私。但听了太多了某些机构员工窃取用户资料对外出售的传言,心里难免发毛。招行的数据库安全和其使用的方式方法,是个大问题。

更需要担心的是,招行不仅掌握我的手机号码,还掌握了我的工资、支出等财务信息,甚至比我的父母更了解我的生活状况。它知道的包括:我拿多少工资!为谁工作!每月会消费多少!每周末在北京哪个餐厅用餐,并且消费了多少!甚至于用餐的具体时间和地点,是川菜馆子还是粤菜馆子(对账单上的餐厅名字就可以告诉它一切)!

如果它能利用我的手机号码发点小广告,它就有倾向去利用我的财务信息做更多的事情。我想这种事情大概正在发生。现代人都养宠物,因为宠物绝对忠诚,因为现代人在人与人和人与机构之间越来越缺乏信任。我对招行这个金子招牌的信任开始动摇,也对那些在零下8度仍在室外遛狗的叔叔阿姨生出更多的理解。

怎么办呢?

真心期望:招行合法合理合情的从它对我的了解中获取到利益,以免更恶劣的事情发生。不想懒人造反,就别让他们挨饿。接下来就是本人一直呼吁的,让招行用Information Technology武装自己,踏实赚大钱。

程苓峰上一篇文章:

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中国网络业的起落与恩怨。作者程苓峰,互联网观察者和参与者。现任腾讯网科技中心总监,主要经历有:四川人,留学3年,经济学学士,管理学硕士;干过杂志主笔、门户主编、社交网站产品经理;发起开放博客联盟,著有《网络江湖三十六计》一书。