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【数字时代的零售业】技术创新使消费者能够轻松获得更优购物体验。零售商应从适应消费者心理变化以及发展价值主张的核心能力两方面入手,重新审视自身战略定位。
2012年11月29日 07:07 AM

数字时代的零售业

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对于很多都市通勤族来说,采购杂货是在本已忙碌的一天中硬生生加入的又一桩苦差事,既占用了宝贵的时间,又徒增了来回换乘公共交通的烦恼。如果按下一个按钮,就能神奇地得到所需的食品杂货,这些消费者们将会感到非常欣慰。

英国日杂零售商乐购(Tesco)去年将上述想法变成了现实。乐购利用韩国一个地铁站的墙面展示所售商品的图片,每张图片上还附有一个独一无二的二维码。消费者可以利用智能手机上的一款应用程序读取二维码,并将选好的商品放入虚拟购物车中,下班以后就可以直接回家坐等送货上门了。

突然之间,曾经被浪费掉的等车时间成为了最为便捷的购物时点。乐购如今已将这种适用于通勤一族的购物墙模式搬回了英国市场。同样采取这种模式的还有在线零售商Ocado。

这只是科技塑造日杂零售商争夺客户方式的一个例子。此外还出现了其他新的在线日杂购物模式。在这两股力量的共同作用下,未来几年日杂零售行业将发生重大的结构性改变,零售商必须对此做好准备。

基于新兴科技的购物模式

数字技术已经广泛应用于消费者生活的各个层面;消费者们的口袋、钱包或者公文包里装着智能手机和平板电脑,消费者还能在自己家中、办公室或者商店内随意上网。但移动技术在日杂采购领域的应用仍处于初级阶段。随着消费者愈发熟悉现有技术并日益运用这些技术简化购物经历,移动技术在日杂零售领域的应用必将增多。

博斯公司(Booz & Company)的研究表明,目前已有超过一半的消费者运用技术手段进行日常采购。相关办法包括打印及收集网络优惠券,在计划采购前先进行网上比价,或者在店内借助移动技术查询价格并在最终付款前查询其他商家对于同款产品是否有特别优惠。足足有三分之一的消费者会结合使用两种或两种以上的技术手段。

日杂零售商可以通过多种手段应对这一趋势。由于价格透明度上升导致利润率很难提高,零售商们为了保持竞争力,必须革新采购、市场营销、运营成本管理等领域的商业策略。零售商们还必须决定是否参与到这种日益透明化的价格与价值的讨论当中,在自己的网站上提供更多商品的店内零售价以及避免使用有着唯一编号的最小存货单位(stock keeping unit,简称SKU)。

线上侵蚀线下

过去十年间,线上日杂的销售规模已悄然逼近传统零售业;目前大约有一半的消费者在网上采购食品杂货,尽管他们可能只是购买特定的产品类别或者SKU。虽然消费者们目前在网上的日杂采购支出仅占日杂总预算的一小部分(占比约为4%),但对于消费者有固定需要的某些类别的商品来说,网购是一种再合适不过的方式:在线采购尿布、宠物食品、清洁用品或者咖啡胶囊降低了此类重复式购买给人带来的厌烦感。

出售低价、低毛利大件商品的商家当然需要为降低送货成本和改善物流而不断努力,但一些食品杂货零售商已开始试行从生产厂商直接发货以及设立集中取货点的模式,以保持自身商品价格对于预算敏感型消费者的竞争力。由于这些新模式更受欢迎,传统食品杂货零售商应给予关注。如果设计得好的话,线上购物可能比在实体店购物更加简便快捷,而且一些商品组合还可能更有价格优势。

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本文涉及话题:物流中国 零售业 数字技术
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