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乐尚街

在迪拜机场血拼的中国人

卢曦:迪拜机场免税店中国顾客只占4%,却贡献了12%的销售额。迪拜机场免税店采取诸多措施,方便中国客人。

在中国人传统的印象中,中东是一个富裕又神秘的地方。中东国家因为石油“黑金”获得了惊人的财富,他们的皇室极尽奢华又威严尊贵。而迪拜又是重要的贸易中转站,中国商品在迪拜集散、交易,流向中东其他国家、东欧、以及北非。每年有很多中国人去迪拜或者经过迪拜,无论是旅行,还是商业往来。

对于全球精品行业来说,迪拜也是重要角色,经常来往迪拜的中东富人对五光十色的奢华珠宝、腕表、手袋兴趣浓厚,品味好、胃口大。中东的一些财团特别热衷于奢侈品有关的投资。

总之,富有了这么多年,迪拜人不论作为买方、卖方、还是投资方,都非常熟悉奢侈品生意。他们已经发现,在今天,中国人对奢侈品生意的好坏有着举足轻重的作用。迪拜免税店每年的顾客中只有4%是中国人,但他们贡献了12%的销量。

也就是说,在迪拜免税店,一个中国人购物的金额,是机场来来往往的其他国家乘客购物金额的三倍。这是个不可能被迪拜免税店的管理层忽视的数字。今天,中国乘客对全球任何一个繁忙的机场来说都是最重要的顾客,迪拜人希望进一步扫除购物中遇到的障碍,不论是语言,还是支付上的,让中国乘客在迪拜机场尽情购物。

10月底,上海举办了“迪拜周”,这可能是迪拜政商界与中国一年中最重要的一次往来活动,迪拜周以往也在北京举办过。

迪拜机场免税店的CEO Colm McLoughlin 先生穿着正式的西装出现在中国人面前。

迪拜免税店创立于1983年,当年的销售额只有区区2000万美元,而到了2015年,这一数据已经达到18.88亿美元。看销售额,迪拜免税店是2015年全球第一的机场零售运营商,目前的零售区域面积超过35000平方米,分别位于迪拜国际机场和在迪拜南部的马克图姆国际机场。

中国乘客是如此重要,迪拜免税店花了很多精力研究他们的喜好、习惯。统计中国人的购物金额是必须的,免税店还会记录中国顾客护照上的更多信息,甚至具体到他们来自那些省。

Colm McLoughlin透露,他们已经总结出了一些中国顾客比较有趣的消费特点。

比如,中国顾客更青睐免税店专供版和独家限量版商品;年纪较长、较富裕的中国顾客偏爱劳力士、欧米茄、宝格丽等高端品牌;年轻的中国顾客喜爱施华洛世奇等时装类珠宝品牌和特色纪念品;中国顾客会购买各类金币、金条;绝大多数中国过客会组团购物,而且带着购物清单。

另一个被提及的腕表品牌是浪琴,中国人也很喜欢在迪拜机场买这个品牌的腕表。看起来,中国人即使到了迪拜,爱买的品牌还是他们在国内喜欢的那些。

统计迪拜机场的中国乘客来源,排在第一位的是中国香港,然后才是中国内地一线城市;而按照购买力排序,香港乘客则被北京、上海的乘客超越,只能排在第三。

在研究中国顾客的同时,迪拜免税店挖空心思改进服务。此次Colm McLoughlin到访上海,一项重要的工作是与银联、携程签约。迪拜人透露,他们密切接洽的中国合作伙伴还包括了百度,以及中国本地的供货商。

看起来,迪拜免税店希望尝试让中国顾客在迪拜机场买到中国国内的商品。毕竟,在迪拜免税店,最受中国顾客欢迎的产品种类为彩妆护肤品、腕表、香烟、酒和香水,在香烟和酒类方面,中国人还是偏爱中国本土品牌。

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