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经济发展新动力

不应删除人力资源中的“人力”

从绩效管理到招聘,人工智能的进展带来了借助数据进行管理的新机会。但“把权力让给数据”也会失去一些东西。

“本次通话可能因培训用途被监听。”呼叫中心总是会宣读这样的免责条款,但是由谁监听呢?这个问题的答案正开始变化。美国某个呼叫中心的一名员工告诉我,过去曾有一组人监听她的通话。如今,衡量她的表现的是一个电脑程序,评估依据是她说的话以及说话的语气。她的奖金现在取决于她能在多大程度上打动算法。

收集有关员工的数据,然后据此做出管理决定,这个理念并不新鲜。100多年前,“科学管理”之父弗雷德里克•泰勒(Frederick W Taylor)就带着他的秒表在工厂车间里四处转悠了。但人工智能的进展带来了借助数据进行管理的新机会,从呼叫中心的绩效管理到投行的招聘。

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