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给唱反调者更大的发言权

希尔:企业、机构等组织必须给予组织内部的怀疑者、乖戾者和唱反调者以更大的发言权,要允许员工畅所欲言。

这些见解提供了一些重要线索,帮助我们了解在对时刻表灾难的调查中没有讲透的人性故事。

对于针对那场混乱接受采访的高级管理人员、公务员和部长级官员们,有关这是一个集体失败的结论是很便利的。英国交通大臣克里斯•格雷林(Chris Grayling)在被要求承担责任时抱怨称“我不经营铁路”,此言招致广泛批评。

我会更有兴趣听听第一线项目经理的意见,他们可能会证实监管机构早些时候的说法,即存在“一种不愿告诉老板坏消息的组织文化”。如果是这样的话,春季通勤混乱的一条普遍适用的教训就会变得显而易见。

组织必须识别其怀疑者、乖戾者和唱反调者,并给予他们更多发言权。聘用“敢做敢当”的团队成员固然很好。但是,如果在任务明显无法完成的时候仍然没有人说“做不到”,那么即使听起来最明智的战略也有脱轨的风险。

译者/何黎

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