消费者权益
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如何应对社交媒体上的客户抱怨?

希尔:在社交媒体时代,客户越来越爱分享负面经历,这改变了企业应对客户抱怨的方式,但并不意味着老套路就没用了。
2017年10月11日

美联航提高对超售座位补偿上限

该航空公司表示,会为超售航班上自愿放弃座位的乘客补偿最高1万美元,并减少部分航班售票数。
2017年4月27日

多家中国连锁超市下架日本进口食品

“315晚会”指控无印良品销售来自日本核辐射地区的食品后,无印良品作出了澄清。但中国多家超市依然全面停售日本进口食品。
2017年3月22日

消费者抱团方可根除“毒跑道”

刘远举:消费者参与十分重要。消费者虽缺乏专业知识,若自发组织并利用社会化分工,可以影响标准制订和执行。
2016年9月29日

苹果屈服于北京压力

中国央视3.15节目后,官方媒体继续抨击苹果,似乎暗示存在更大的幕后力量。有观察家认为,这或许是中国政府向西方企业发出的一个信号:它们必须服从和配合。
2013年4月3日

3•15晚会抨击多家外国汽车制造商

中国央视在“消费者权益日”晚会上指责多个外国汽车品牌收费过高
2015年3月16日

中国央视指控致尼康股价大跌

年度“3.15晚会”指尼康一款相机拍摄的照片有污点,这是这一节目首次指责日本企业
2014年3月17日

苹果向中国消费者致歉

面对中国官媒对其客户服务政策的巨大压力,苹果最终“屈服”
2013年4月2日
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