对于全球医疗保健巨头飞利浦来说，他们正在全世界各个角落出售的绝不仅仅是最先进的医疗设备，更重要的是他们正在讲述有关“全程关护”的故事。飞利浦在全球共有5.5万个专利，其中40%左右属于飞利浦医疗事业部。然而，飞利浦显然并不仅仅是一个技术巨人，经过近十年来的策略转型和文化变迁，他们已经逐渐成为一家“以人为本”、以客户和市场需求为导向的公司。
什么是全程关护？让我们先来听听飞利浦公司全球首席医疗官Eric Silfen博士给出的解释：我们是一家以人为本的公司。我们首先要考虑每一个人，无论是患者还是医务工作者，在想什么和需要些什么。从这个角度出发，我们提出了“全程关护”的理念，也就是从疾病的预防、筛查、诊断、治疗一直到监测和健康管理的全过程，根据每个阶段的不同需求创造价值。“以人为本”使我们考虑到患者是随时随地需要得到关护，并且在任何需要的时候能接近他。这个理念贯穿在飞利浦医疗的业务策略中，同时也体现在飞利浦包括影像系统、监护系统等所有业务的解决方案当中。
在中国，飞利浦也正在用“全程关护”的理念参与到医疗体制改革的发展和进程中。2009年3月6日，对于所有关心中国农村妇女医疗卫生体系建设的人来说，是值得记忆的一天。“卫生部农村妇女乳腺癌检查培训项目”在北京启动，来自北京协和医院、解放军总医院等医院的十几名教授组成了国家级专家组，对首批基层医生进行了为期两天的乳腺癌超声检测的技术培训。该项目计划在１年内培养800～1000名基层超声检测技术人员。 飞利浦（中国）投资有限公司参与到这一项目中，他们为这一项目提供了资金的支持，以及八台飞利浦超声仪和技术支持。
这是我国农村妇女乳腺癌检查培训项目的进一步深化。据悉，在未来三年内，将会有120万名农村妇女和城镇中的退休女职工因此一样受益，得到免费检查乳腺癌的机会。
预防与普及
卫生部疾病预防控制局副局长孔灵芝介绍说，“农村妇女乳腺癌检查培训项目”计划设立11个乳腺癌检查培训点，以培训点为依托，辐射全国31个省区市的400多家县级医院，将有效推动我国基层乳腺癌筛查防治专业队伍建设，为广大农村妇女实现乳腺癌的“早发现、早诊断、早治疗”提供技术保障，促进我国乳腺癌早期诊断技术整体水平的提高。
据她介绍，在中国农村，实际上超声的设备已经普及到了乡镇，彩超也普及到了县城。但是除了设备问题以外，完成普查项目最关键的问题实际上是医生的技术水平问题。“项目的流程是首先进行手诊，希望通过最简单的方法，能够筛选出一部分高危人群，再去进行仪器的检查。这种考虑本身就已经考虑到实际情况和减少不必要的支出。”
“美国一项关于普查的研究表明，没有经过培训的和经过培训的B超医生，两者做出的检查结果会完全不同。”在北京协和医院姜玉新教授告诉记者，几年前，他曾经到过革命老区阜平做过专门针对农村超声医生的的培训，有100多人参加。这段经历让他更加深刻地意识到，即使有了设备，但医生如果不能做出正确的诊断，项目依然不能成功。”
飞利浦参与到这个项目的资金和技术支持，目的是能够提高基层医生对乳癌检查的技术水平，从而提高筛出率和治愈率，使卫生部农村妇女乳癌检查项目达到更好的效果。“和卫生部的这一合作项目，是与飞利浦的‘全程关护’理念非常契合的。”飞利浦医疗保健事业部大中华区首席执行官张文明告诉记者。因为对乳癌进行早期筛查、早期诊断，就可以大大提高患者治愈率、降低死亡率、减少医疗支出，而且对愈后的整个生活质量、社会稳定都有非常多的帮助。在“全程关护”的前端，首先做到预防，然后是早发现、早诊断，这样就会为患者和整个社会带来一系列的好处。
以人为本
事实上，“全程关护”是一个全方位、系统化的理念，更是飞利浦一贯倡导的“以人为本”的重要体现。
张文明告诉记者，飞利浦的医疗策略是着眼于人的需求。这个“人”包涵两个概念，一个是患者群体，另外一个是医务工作者。我们的健康管理是要看他人在整个全程关护的所有阶段里不同阶段的不同需求，全程关护是疾病的预防、早期发现、诊断、治疗，以及后端疾病的健康管理、监测，愈后还要进行不断的管理，这是一个完整循环的过程，其中每个阶段又都环环相扣。
Eric Silfen曾经举例说明这一点，“全程关护”关心的不仅是患者，也包括医务人员。比如，在美国麻省的一个医院，飞利浦的远程医疗解决方案支持一个ICU（重症监护室）。通过第三方调查数据表明，这套远程监护系统可以让医生和护士通过录像，随时随处获得必要的临床数据，更迅速更准确地提出治疗方案，从而帮助医院挽救更多的生命。同时，也可以帮助病人减少待在重症监护室里的时间，平均缩短4天。在美国，每人每天在重症监护室里的花费是4000到5000美金，因此这大大降低了病人医疗费用的负担。另外，由于远程医疗监护能够帮助医院更好地管理患者病情的信息流，提高了医院的工作效率，降低了护士的工作压力，因此她们工作的满意度提高了，流动率降低了，护士工作的稳定性提高了100%。
这套在重症监护室中远程医疗解决方案的案例，就是围绕着“全程关护”的理念，它体现出来的商业价值是：首先，帮助医疗机构提高工作效率；第二，减少对医疗机构医疗资源的消耗，可以让资源更节省、更优化；第三，可以提高医务工作者的稳定性。
降低总体医疗成本
“无论在医院内还是医院外，为患者提供优质的医疗关护都非常重要，但是成功的预防疾病才是更好的选择。如果仅仅关注巨额开销的创伤性外科治疗，单从财务上也是难以为继的。尽管住院治疗和外科治疗仍是一个健全医疗体系的重要部分，但是毫无疑问患者更希望能够在家而不是在医院进行疾病预防和管理。”张文明说
飞利浦的“全程关护”理念，提倡的是将医疗资源均衡地分布于人们健康管理的各个阶段，而不是只关注诊断和治疗这两个环节。因为，如果不从疾病的预防和早期筛查入手，一旦已经生病了，可能就要花更多的钱来治病。而且，对患者来讲不仅是支出问题，还有愈后的效果以及给他带来的创伤。另外，患者愈后的康复也尤为重要，既要做到有效的监测和健康管理，又要尽可能地减少为整个社会医疗体系带来的负担。 因此，“全程关护”的理念有非常多的好处，包括提高患者治疗效果，降低总体医疗成本，提升医疗行业的管理水平，改善医疗保健服务的可及性和可负担性。
“全程关护”不仅是飞利浦医疗保健的一个核心理念，也是策略上的指南针和业务上的制胜法宝。在2009年的全球经济危机中，飞利浦医疗保健依然保持了强劲的增长，销售额达到了110亿美元，占到了飞利浦全年销售额度的33％，成为全公司第二大销售创收部门。 张文明透露说，2009年，飞利浦中国的医疗保健业务的增长也达到了两位数。在全中国三甲医院当中，飞利浦的CT机份额排位第一。在全球，飞利浦的超声设备连续15年当中排名第一。
张文明认为，飞利浦绝不仅仅是简单地卖产品、卖技术，而是根据消费者不同的需求来量身订作，提供整体的解决方案。“我们不断地解决客户的问题，同时帮助他们提高效率并且节省成本。”
现在，正是贯彻落实《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》的起步之年。《意见》明确了医疗卫生的公益性，坚持以人为本，强化政府责任和公共卫生服务的公平性与可及性。医改是个复杂的社会工程，不仅需要政府和卫生部门付出努力，更需要全社会的参与。飞利浦围绕‘全程关护’理念的解决方案，是对促进整体医疗卫生资源均衡合理配置、提医疗机构运营效率、降低总体医疗成本的一个积极、有益的尝试。
